おすすめコールセンター代行会社10社比較｜選び方や費用も徹底解説

「コールセンターの業務を外注したいけど、コールセンター代行会社の選び方や違いがわからない」

業務効率化を図るために、このように悩む経営者の方は多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、おすすめのコールセンター代行会社10社を比較し、それぞれの特徴や費用について詳しく解説しました。

＞＞おすすめのコールセンター代行会社ランキングはこちら

各社の強みを比較しているため、ぜひコールセンター代行会社選びの参考にしてくださいね。

おすすめのコールセンター代行会社ランキング

まずは、おすすめのコールセンター代行会社ランキング10選をご紹介します。

それぞれの特徴を詳しくまとめているので、希望条件をに合う会社をチェックしてみてください。

1．ウィルオブ・ワーク

ウィルオブ・ワークは、コールセンターやバックオフィスを中心にオフィスワーク人材（派遣・紹介・代行）サービスを提供しています。
また、全国500社以上のクライアント企業に支持される高い実績を誇ります。

主に金融保険・ソフトウェア通信業・サービスインフラ業・メーカー分野に対応しており、コールセンターだけでなく一般事務、経理や秘書などオフィスワーク人材の支援もしています。

ウィルオブ・ワークは企業の問題解決だけでなく、問題の発生を防ぐ「ケア」に力を入れている点が特徴です。

人材を紹介して終わりではなく、そのあとからきめ細かなケアにより人材課題を解決してくれます。

拠点ネットワークは全国50以上※にのぼり、人材を確保しづらいエリアやフォローの行き届かないエリアの問題を効果的に解決してくれる点も魅力です。

ウィルオブ・ワークのコールセンター代行サービスは、全国規模での対応力や継続的な人材育成により、高い定着率を実現し、クライアント企業のビジネス成長をサポートしてくれます。

興味のある方は、ぜひ一度問い合わせてみてください。
※公式サイトより

＞＞公式サイトを見る

料金	要お問い合わせ
提供サービス	コールセンター・テレマーケティング、インバウンド対応支援、事務センター・バックオフィス業務、受付・インフォメーション、採用業務代行（RPO）、営業代行・モニタリング
対応スピード	最短2～3週間
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://willof.jp/

2．フジ子さん

フジ子さんは、オンラインアシスタントサービスを提供する会社です。経理・人事・総務などのバックオフィス業務を代行しています。

月ごとに依頼量が変わる企業や個人向けに、必要なときに必要なだけのサポートを提供し、人件費を効率的に調整できます。

メリットは以下の３点です。

これらの特徴により、人件費を効率的に調整でき、経営リスクを軽減できます。

フジ子さんは、特に業務量が変動しやすい企業や、人件費を最適化したい企業におすすめです。

また、専門性の高い業務を効率的に外注したい企業にも最適です。

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料金	PLAN20：20時間5.7万円 PLAN30：30時間8.4万円 PLAN50：50時間12万円 ※税抜
提供サービス	経理、秘書・事務、人事、Webサイト運用
対応スピード	最短翌営業日
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://fujiko-san.com/

3．NTTグループコンタクトセンター

NTTグループコンタクトセンターは、国内最大規模を誇るNTTグループの一部として、長年の実績と専門知識を提供するコンタクトセンター代行会社です。

全国40拠点以上、8,500席超※の設備を活用し、顧客企業に最高の顧客コンタクトを提供しています。

運営会社であるNTTマーケティングアクトProCXは、大阪・名古屋・広島・福岡などの主要都市から各地方都市まで幅広くコンタクトセンターを保有しており、柔軟な依頼に対応しています。

インバウンドやアウトバウンド、音声認識ソリューション、チャットソリューション、多言語通訳・翻訳、運用アセスメントなど提供するソリューションは非常に多様です。

各分野のスペシャリストがオペレーターをサポートし、定期的な勉強会やワークショップを通じて理想的な顧客体験を追求しています。

長年の実績と、大手のNTTグループが運営していることから信頼度の高いサービスです。

ぜひ気軽にコールセンター業務などの悩みを相談してみてください。
※公式サイトより

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料金	要お問い合わせ
提供サービス	インバウンド、アウトバウンド、音声認識ソリューション、チャットソリューション、緊急対応・リコール、多言語通訳・翻訳、運用アセスメント、アルコールチェック委託代行、ONE CONTACT Network、ONE CONTACT Quality Manegement
対応スピード	案件による
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://www.nttactprocx.com/

4．fondesk（フォンデスク）

fondeskは、シンプルで使いやすい電話代行サービスを提供する企業です。

会社・事務所にかかってくる電話の対応をオペレーターが代行し、チャットやメールなどのメッセージで内容を知らせてくれます。

指定の番号に電話を自動転送するだけで利用可能で、5分程度のオンライン手続きで即日開通もできます。

電話対応内容をChatwork、Slack、Microsoft Teams、LINEなど、お使いのチャットツールに通知でき、チーム内での情報共有がスムーズに行える点が魅力です。

また、電話履歴の確認や設定変更もオンラインで簡単に行えるため、企業の電話対応業務の効率化に大きく貢献してくれます。

電話対応に時間を取られてしまう企業や、電話対応による業務の中断を減らしたい企業に特におすすめです。

専門のオペレーターが電話を代行することで、従業員は本来の業務に集中でき、生産性の向上が期待できます。

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料金	基本料金10,000円＋従量料金（51件目以降200円ずつ）
提供サービス	電話代行、内容通知
対応スピード	最短当日
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄・海外
公式サイト	https://www.fondesk.jp/

5．セントラル・アイ

セントラル・アイ株式会社は、24時間365日対応の電話秘書代行サービスを提供する企業です。

50年以上の経験と15,000社以上※の導入実績があり、信頼性の高いサービスを提供しています。

官公庁を含む多くの企業から選ばれており、国内47都道府県でサービスを展開しているため対応力が高いです。

電話代行サービスは専門的な研修を受けたオペレーターが対応し、顧客満足度の向上を図っています。

新人研修、フォローアップ研修、キャリア・スキルアップ研修の3段階の研修制度を設けており、オペレーターの質を常に高く保っています。

また、情報セキュリティも徹底している点も魅力です。

電話対応に時間を取られている企業や、全国展開している企業におすすめです。

予約管理や業務アプリへの入力代行も可能で、多店舗展開している企業の電話窓口としても利用できます。

24時間対応が求められる業種や、コスト面を重視する企業にも最適です。
※公式サイトより

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料金	要お問い合わせ
提供サービス	代表電話代行 秘書代行サービス コールセンター代行サービス 一般消費者向けコールセンター 委託 葬儀社電話代行 士業支援 ビル管理電話代行
対応スピード	案件による
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://www.central-eye.co.jp/

6．バティネット

バディネット株式会社は、IoT・5G時代のインフラパートナーとして、幅広いコールセンター代行サービスを提供する企業です。

コールセンター代行サービスは、顧客対応から技術サポート、バックオフィス業務までを一貫して提供しています。

例えば、大手通信事業者向けにはインターネット回線開通センターの運営を行い、問い合わせ対応から工事日程調整、施工管理までを一手に引き受けています。

また、IoTデバイスの監視・障害検知、機器交換窓口、EC通販事業者のカスタマーサポートなど、展開サービスは非常に多様です。

AI分析を取り入れた購買予測モデルの作成や、チャットボットと公開型FAQの整備によるセルフサポート型運用スキームの構築により高い満足度を得ています。

バディネットのコールセンター代行は、大量の問い合わせ対応が必要な企業や、24時間対応が求められる業種におすすめです。

アルバイト採用受付やメンテナンスコール受付など、特定のニーズに特化したサービスも提供しているため一度相談してみましょう。

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料金	要お問い合わせ
提供サービス	アルコールチェック代行、カスタマーサポート、アウトバウンドコール、テクニカルサポート、コンサルティング、CRMソリューション
対応スピード	案件による
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://www.buddynet.jp/

7．e秘書

ベルシステム24の「e秘書®」は、プロフェッショナルな電話応対を提供する電話代行サービスです。

数多くの大手企業が利用する高品質なコールセンターサービスを、月額1万円から利用可能なパッケージとして提供しています。

応対品質、情報セキュリティ、コンプライアンスに関する研修や定期的なスタッフモニタリング調査を行い、高い品質を維持しています。

メール代行、チャット代行、オンラインアシスタントといった多様なサービスの利用も可能です。

2週間のお試し期間があり、この間に品質を確かめて納得できなかった場合は全額返金してくれます。

e秘書®は外出や打ち合わせ中の電話を逃したくない士業の方、小売・ネット通販事業者、24時間365日対応が求められる企業、リモートワーク・テレワークのサポートを必要とする企業など幅広い業種で利用されています。

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料金	スタンダードコース10,000円～
提供サービス	電話対応、即時報告、スケジュール案内、ヒアリング項目 ※コースによって変動
対応スピード	最短3営業日
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://www.tas.bell24.co.jp/

8．電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は30年以上の歴史を持つコールセンター代行会社です。

契約継続率は96.8%、受電応答率は98%以上※と、高い品質と信頼性を誇り、長年ビジネスパートナーとしての地位を築いてきました。

業界初のオーダーメイド型プランを提供しており、業種や経営方針ごとに最適なプランを提示してくれます。

また、厳しい品質基準をクリアした応対品質や、情報セキュリティ、コンプライアンスに関する研修を定期的に実施しており、顧客の信頼を得ています。

さらに、利用頻度に合わせて余計な費用を省いてくれる無駄のない料金システムも魅力です。

電話代行サービス株式会社は、細かい要望に合わせたサービスを希望する企業におすすめです。

※公式サイトより

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料金	7,000円～
提供サービス	電話代行サービス、業種別の電話代行サービス、用途別の電話代行サービス
対応スピード	最短翌日
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄

9．MKサービス

MKサービスは、低価格で高品質な電話代行サービスを提供する企業です。

月額2,960円（税込）という非常に安価なプランを提供しており、契約継続率も高いです。

価格を抑えながらも、サービスの質は落としていません。

自動音声やAIではなく、女性オペレーターが自然で臨機応変な対応を行い、03番号や050番号の提供も無料です。

さらに、セールス電話や間違い電話は受電回数に含めないため、わずらわしい電話を無料でシャットアウトできます。

MKサービスは、小規模ビジネスやスタートアップ企業、リモートワークを推進する企業に特におすすめです。

また、外出中や会議中などに電話を逃したくない企業や、24時間対応が必要な企業にも最適です。

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料金	2,960円～
提供サービス	電話代行、無料番号提供、即時報告、電話転送＋オプション
対応スピード	即日可能
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄

10．株式会社インターコード

インターコードは創業39年の実績を持つ電話代行サービス会社で、多くの企業から信頼されています。

法律事務所、不動産管理業、人材派遣業など、幅広い業種に対応しており、高品質な電話応対で多くのリピート顧客を獲得しています。

インターコードは顧客の業種や経営方針に合わせたオーダーメイド対応が特徴です。

コールセンターの枠を超えてBPO業務を全面バックアップしてくれ、例えば顧客管理システムへの入力や資料送付対応なども可能です。

また、独自の研修とマニュアルに基づいた質の高い電話応対が評価されています。

さらに、対応も最短２営業日と非常に早く、申込み用紙～契約締結までスムーズに対応してくれます。

事務スタッフの退職や外出中の電話対応が必要な企業、緊急電話の取りこぼしを防ぎたい不動産管理業、面談や営業活動中に電話対応が難しい人材派遣業に特におすすめです。

また、事務所設置コストを抑えたい企業にはバーチャルオフィスの利用もできます。

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料金	2,900円～
提供サービス	電話代行、EC運行代用、事務代行、ひかり回線、予約受付代行
対応スピード	最短2営業日
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://i-chord.com/

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おすすめのコールセンター代行会社の比較料金表

こちらではご紹介したコールセンター代行会社の料金を一覧表にしました。

料金比較にご活用ください。

コールセンター代行会社名	料金
ウィルオブ・ワーク	要お問い合わせ
フジ子さん	PLAN20：20時間5.7万円 PLAN30：30時間8.4万円 PLAN50：50時間12万円 ※税抜
NTTグループコンタクトセンター	要お問い合わせ
fandesk（ファンデスク）	基本料金10,000円＋従量料金（51件目以降200円ずつ）
セントラル・アイ	要お問い合わせ
バディネット	要お問い合わせ
e秘書	スタンダードコース10,000円～
電話代行サービス株式会社	7,000円～
MKサービス	2,960円～
株式会社インターコード	2,900円～

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【条件別】おすすめのコールセンター代行会社

こちらでは希望条件別に分類したおすすめのコールセンター代行会社をご紹介します。

料金の安さや対応力の高さなど、それぞれが求める特徴を持った会社を選ぶようにしましょう。

格安で利用できるおすすめコールセンター代行会社

こちらでは比較的利用料金が安いコールセンター代行会社をご紹介します。

e秘書

ベルシステム24の「e秘書®」は、プロフェッショナルな電話応対を提供する電話代行サービスです。

数多くの大手企業が利用する高品質なコールセンターサービスを、月額1万円から利用可能なパッケージとして提供しています。

応対品質、情報セキュリティ、コンプライアンスに関する研修や定期的なスタッフモニタリング調査を行い、高い品質を維持しています。

メール代行、チャット代行、オンラインアシスタントといった多様なサービスの利用も可能です。

2週間のお試し期間があり、この間に品質を確かめて納得できなかった場合は全額返金してくれます。

e秘書®は外出や打ち合わせ中の電話を逃したくない士業の方、小売・ネット通販事業者、24時間365日対応が求められる企業、テレワークのサポートを必要とする企業、歯科医院など、幅広い業種で利用されています。

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料金	スタンダードコース10,000円～
提供サービス	電話対応、即時報告、スケジュール案内、ヒアリング項目 ※コースによって変動
対応スピード	最短3営業日
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城・ 秋田・山形・福島・東京・ 神奈川・千葉・埼玉・茨城・ 栃木・群馬・山梨・長野・ 新潟・富山・石川・福井・ 愛知・静岡・岐阜・三重・ 大阪・兵庫・京都・滋賀・ 奈良・和歌山・広島・岡山・ 鳥取・島根・山口・香川・ 愛媛・高知・徳島・福岡・ 佐賀・長崎・熊本・大分・ 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://www.tas.bell24.co.jp/

MKサービス

MKサービスは、低価格で高品質な電話代行サービスを提供する企業です。

月額2,960円（税込）という非常に安価なプランを提供しており、契約継続率も高くなっています。

価格を抑えながらも、サービスの質は落としていません。

自動音声やAIではなく、女性オペレーターが自然で臨機応変な対応を行い、03番号や050番号の提供も無料です。

さらに、セールス電話や間違い電話は受電回数に含めないため、わずらわしい電話を無料でシャットアウトできます。

MKサービスは、小規模ビジネスやスタートアップ企業、リモートワークを推進する企業に特におすすめです。

また、外出中や会議中などに電話を逃したくない企業や、24時間対応が必要な企業にも最適です。

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料金	2,960円～
提供サービス	電話代行、無料番号提供、即時報告、電話転送＋オプション
対応スピード	即日可能
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城・ 秋田・山形・福島・東京・ 神奈川・千葉・埼玉・茨城・ 栃木・群馬・山梨・長野・ 新潟・富山・石川・福井・ 愛知・静岡・岐阜・三重・ 大阪・兵庫・京都・滋賀・ 奈良・和歌山・広島・岡山・ 鳥取・島根・山口・香川・ 愛媛・高知・徳島・福岡・ 佐賀・長崎・熊本・大分・ 宮崎・鹿児島・沖縄

株式会社インターコード

インターコードは創業39年の実績を持つ電話代行サービス会社で、多くの企業から信頼されています。

法律事務所、不動産管理業、人材派遣業など、幅広い業種に対応しており、高品質な電話応対で多くのリピート顧客を獲得しています。

インターコードは顧客の業種や経営方針に合わせたオーダーメイド対応が特徴です。

コールセンターの枠を超えてBPO業務を全面バックアップしてくれ、例えば顧客管理システムへの入力や資料送付対応なども可能です。

また、独自の研修とマニュアルに基づいた質の高い電話応対が評価されています。

さらに、対応も最短２営業日と非常に早く、申込み用紙～契約締結までスムーズに対応してくれます。

事務スタッフの退職や外出中の電話対応が必要な企業、緊急電話の取りこぼしを防ぎたい不動産管理業、面談や営業活動中に電話対応が難しい人材派遣業に特におすすめです。

また、事務所設置コストを抑えたい企業にはバーチャルオフィスの利用もできます。

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料金	2,900円～
提供サービス	電話代行、EC運行代用、事務代行、ひかり回線、予約受付代行
対応スピード	最短2営業日
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城・ 秋田・山形・福島・東京・ 神奈川・千葉・埼玉・茨城・ 栃木・群馬・山梨・長野・ 新潟・富山・石川・福井・ 愛知・静岡・岐阜・三重・ 大阪・兵庫・京都・滋賀・ 奈良・和歌山・広島・岡山・ 鳥取・島根・山口・香川・ 愛媛・高知・徳島・福岡・ 佐賀・長崎・熊本・大分・ 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://i-chord.com/

大手企業案件に強いおすすめコールセンター代行会社

こちらではサービスの質が高く、大手企業案件にも対応しやすい会社を厳選して紹介しています。

ウィルオブ・ワーク

ウィルオブ・ワークは、コールセンターやバックオフィスを中心にオフィスワーク人材（派遣・紹介・代行）サービスを提供しており、全国500社以上のクライアント企業に支持される高い実績を誇ります。

主に金融保険・ソフトウェア通信業・サービスインフラ業・メーカー分野に対応しており、コールセンターだけでなく一般事務、経理や秘書などのオフィスワーク人材の支援もしています。

企業の問題解決だけでなく、問題の発生を防ぐ「ケア」に力を入れている点が特徴です。

人材を紹介して終わりではなく、そのあとからきめ細かなケアにより人材課題を解決してくれます。

拠点ネットワークは全国50以上にのぼり、人材を確保しづらいエリアやフォローの行き届かないエリアの問題を効果的に解決してくれる点も魅力です。

ウィルオブ・ワークのコールセンター代行サービスは、全国規模での対応力や継続的な人材育成により、高い定着率を実現し、クライアント企業のビジネス成長をサポートしてくれます。

興味のある方は、ぜひ一度問い合わせてみてください。

＞＞公式サイトを見る

料金	要お問い合わせ
提供サービス	コールセンター・テレマーケティング、インバウンド対応支援、事務センター・バックオフィス業務、受付・インフォメーション、採用業務代行（RPO）、営業代行・モニタリング
対応スピード	最短2～3週間
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城 秋田・山形・福島・東京 神奈川・千葉・埼玉・茨城 栃木・群馬・山梨・長野 新潟・富山・石川・福井 愛知・静岡・岐阜・三重 大阪・兵庫・京都・滋賀 奈良・和歌山・広島・岡山 鳥取・島根・山口・香川 愛媛・高知・徳島・福岡 佐賀・長崎・熊本・大分 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://willof-work.co.jp/corp/service/officework/

NTTグループコンタクトセンター

NTTグループコンタクトセンターは、国内最大規模を誇るNTTグループの一部として、長年の実績と専門知識を提供するコンタクトセンター代行会社です。

全国40拠点以上、8,500席超の設備を活用し、顧客企業に最高の顧客コンタクトを提供しています。

運営会社であるNTTマーケティングアクトProCXは、大阪・名古屋・広島・福岡などの主要都市から各地方都市まで幅広くコンタクトセンターを保有しており、柔軟な依頼に対応しています。

インバウンドやアウトバウンド、音声認識ソリューション、チャットソリューション、多言語通訳・翻訳、運用アセスメントなど提供するソリューションは非常に多様です。

各分野のスペシャリストがオペレーターをサポートし、定期的な勉強会やワークショップを通じて理想的な顧客体験を追求しています。

長年の実績と、大手のNTTグループが運営していることから信頼度の高いサービスです。

ぜひ気軽にコールセンター業務などの悩みを相談してみてください。

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料金	要お問い合わせ
提供サービス	インバウンド、アウトバウンド、音声認識ソリューション、チャットソリューション、緊急対応・リコール、多言語通訳・翻訳、運用アセスメント、アルコールチェック委託代行、ONE CONTACT Network、ONE CONTACT Quality Manegement
対応スピード	案件による
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城・ 秋田・山形・福島・東京・ 神奈川・千葉・埼玉・茨城・ 栃木・群馬・山梨・長野・ 新潟・富山・石川・福井・ 愛知・静岡・岐阜・三重・ 大阪・兵庫・京都・滋賀・ 奈良・和歌山・広島・岡山・ 鳥取・島根・山口・香川・ 愛媛・高知・徳島・福岡・ 佐賀・長崎・熊本・大分・ 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/

バディネット

バディネット株式会社は、IoT・5G時代のインフラパートナーとして、幅広いコールセンター代行サービスを提供する企業です。

コールセンター代行サービスは、顧客対応から技術サポート、バックオフィス業務までを一貫して提供しています。

例えば、大手通信事業者向けにはインターネット回線開通センターの運営を行い、問い合わせ対応から工事日程調整、施工管理までを一手に引き受けています。

また、IoTデバイスの監視・障害検知、機器交換窓口、EC通販事業者のカスタマーサポートなど、展開サービスは非常に多様です。

また、AI分析を取り入れた購買予測モデルの作成や、チャットボットと公開型FAQの整備によるセルフサポート型運用スキームの構築により高い満足度を得ています。

バディネットのコールセンター代行は、大量の問い合わせ対応が必要な企業や、24時間対応が求められる業種に特におすすめです。

また、アルバイト採用受付やメンテナンスコール受付など、特定のニーズに特化したサービスも提供しているため一度相談してみましょう。

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料金	要お問い合わせ
提供サービス	アルコールチェック代行、カスタマーサポート、アウトバウンドコール、テクニカルサポート、コンサルティング、CRMソリューション
対応スピード	案件による
対応エリア	北海道・青森・岩手・宮城・ 秋田・山形・福島・東京・ 神奈川・千葉・埼玉・茨城・ 栃木・群馬・山梨・長野・ 新潟・富山・石川・福井・ 愛知・静岡・岐阜・三重・ 大阪・兵庫・京都・滋賀・ 奈良・和歌山・広島・岡山・ 鳥取・島根・山口・香川・ 愛媛・高知・徳島・福岡・ 佐賀・長崎・熊本・大分・ 宮崎・鹿児島・沖縄
公式サイト	https://www.buddynet.jp/contactcenter

＞＞おすすめのコールセンター代行会社ランキングはこちら

コールセンター代行サービスについて解説

コールセンター代行サービスは、企業の顧客対応業務を専門の業者に外部委託することで、業務効率を向上させる方法の一つです。

現代のビジネス環境において、迅速かつ適切な顧客対応は企業の信頼性を高め、競争力を維持するために非常に重要です。

しかし、自社で専用のコールセンターを設置・運営するには、莫大なコストと専門的なノウハウが必要です。

そこで、多くの企業がコールセンター代行サービスを利用しています。

ここからは、コールセンター代行サービスの基本的な概念、種類、料金形態、および外部委託する際の費用相場について詳しく解説します。

そもそもコールセンター代行サービスとは

コールセンター代行サービスとは、企業の電話応対業務を専門のサービスプロバイダーに委託するサービスです。

これにより、企業は自社のコアビジネスに専念し、顧客対応の質を向上させることができます。

コールセンター代行業者は、訓練されたスタッフと最新の技術を駆使して、顧客からの問い合わせや苦情、注文受付、技術サポートなど、さまざまな業務を効率的に処理します。

また、多言語対応や24時間対応など、企業のニーズに合わせた柔軟なサービスが提供されることも特徴です。
＞＞おすすめのコールセンター代行会社はこちら

コールセンター代行サービスの種類

コールセンター代行サービスには、主にインバウンド業務とアウトバウンド業務の2種類があります。
それぞれの業務内容と特徴について詳しく見ていきましょう。

インバウンド業務

インバウンド業務とは、顧客からの電話を受ける受信業務のことです。

具体的には、顧客からの問い合わせ対応、苦情処理、注文受付、カスタマーサポートなどが含まれます。

この業務は、企業の顧客満足度を直接左右するため、迅速かつ正確な対応が求められます。

代行業者は、経験豊富なオペレーターを配置し、顧客対応の質を維持するために継続的なトレーニングを行っています。

また、CRM（顧客関係管理）システムを活用し、顧客情報の一元管理と効率的な対応を実現しています。

アウトバウンド業務

アウトバウンド業務とは、企業側から顧客に電話をかける発信業務のことです。

主な内容としては、マーケティング調査、セールス活動、キャンペーン案内、リードジェネレーション（見込み客の発掘）などがあります。

アウトバウンド業務は、顧客との新たな接点を作り出し、売上向上やマーケティング活動の強化につながります。

代行業者は、ターゲットリストの作成から効果的なスクリプトの作成、結果分析まで、一連のプロセスを包括的にサポートします。

コールセンター代行サービスの主な料金形態

コールセンター代行サービスの料金形態は、サービス内容や契約条件によりさまざまです。

以下に、主な料金形態について詳しく説明します。

初期費用

初期費用は、システム設定費用、スタッフのトレーニング費用、スクリプト作成費用などが含まれます。

初期費用は、サービスの規模や内容によって異なりますが、一般的には数万円から数十万円程度です。

初期費用を抑えるためには、事前に詳細な見積もりを取り、必要な項目を確認することが重要です。
＞＞おすすめのコールセンター代行会社はこちら

月額固定型

月額固定型の料金形態は、毎月一定の金額を支払う方式です。

この料金には、基本的なサービス提供のための人件費やシステム運用費が含まれます。

月額固定型のメリットは、コストが予測しやすく、予算管理が容易である点です。

企業は、一定の予算内で安定したサービスを受けることができ、予期せぬコストの発生を防げます。
＞＞おすすめのコールセンター代行会社はこちら

従量課金型

従量課金型の料金形態は、実際に利用したサービス量に応じて料金を支払う方式です。例えば、受電件数や発信件数、対応時間などが基準となります。

従量課金型のメリットは、使用量に応じた柔軟な料金設定が可能であり、無駄なコストを抑えることができる点です。

特に、季節やキャンペーンなどで変動する業務量に対応しやすい料金形態です。
＞＞おすすめのコールセンター代行会社はこちら

コールセンターを外部委託する際の費用相場とは

コールセンターを外部委託する際の費用相場は、業務内容やサービスの質、業者の規模などによって大きく異なります。

一般的には、インバウンド業務の受電1件あたりの費用は数百円から数千円程度、アウトバウンド業務の発信1件あたりの費用は数千円から数万円程度が相場とされています。

また、月額固定型の場合は、数十万円から数百万円程度の範囲で設定されることが多いです。

初期費用や従量課金型の費用も含めて、事前に詳細な見積もりを取得し、自社のニーズに最適なプランを選ぶことが重要です。

後悔しないコールセンター代行会社の選び方

コールセンター代行会社を選ぶ際には、多くの要素を慎重に検討することが必要です。

企業の顧客対応を担うパートナーとして、適切な会社を選ぶことは、サービスの質や企業イメージに直接影響を与えます。

ここでは、後悔しないコールセンター代行会社の選び方について詳しく解説します。

依頼したい業務内容・業種に対応しているか確認する

コールセンター代行会社を選ぶ際に最初に確認すべきは、その会社が自社の業務内容や業種に対応しているかどうかです。

例えば、IT業界の技術サポートを依頼する場合、その分野に精通したスタッフがいるか、過去に同様の業務を担当した実績があるかを確認することが重要です。

また、業種によっては特定のスキルや知識が必要となるため、専門知識を持つオペレーターが在籍しているかどうかも重要なポイントです。

さらに、24時間対応や多言語対応など、特定のニーズに応じたサービスを提供できるかどうかも確認しましょう。
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費用とサービスの質が釣り合っているか確認する

コールセンター代行サービスを利用する際の費用は、企業にとって大きなコストとなります。

そのため、提供されるサービスの質と費用が釣り合っているかを確認することが重要です。

料金プランについては、月額固定型、従量課金型など、さまざまな形態がありますが、どのプランが自社にとって最適かを見極める必要があります。

また、サービスの質については、対応速度、顧客満足度、トレーニングの内容などを評価することで判断できます。

具体的な評価基準を設け、複数の代行会社を比較検討してみましょう。
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実績や口コミ・評判が良いか確認する

コールセンター代行会社の信頼性を確認するためには、実績や口コミ・評判をチェックすることが有効です。

まず、会社のウェブサイトやパンフレットで過去の実績を確認し、同業他社や同じ業種のクライアントからの評価を見てみましょう。

また、インターネット上の口コミやレビューサイトでの評判も参考になります。特に、実際にサービスを利用した企業の声は非常に貴重です。

さらに、直接問い合わせて実際のクライアントからのフィードバックを得ることも一つの方法です。

信頼性の高い代行会社は、透明性を持って実績や評判を公開していることが多いです。
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コールセンター代行会社を利用するメリット

コールセンター代行会社を利用することで、多くの企業が業務効率化やコスト削減を実現しています。

以下では、その具体的なメリットについて詳しく解説します。

初期費用や運営費用を抑えられる

コールセンターを自社で設置・運営するには、オフィスの確保や設備投資、人材の採用・育成など、初期費用が多額にかかります。

また、運営費用としても毎月の人件費やシステム維持費が発生します。コールセンター代行会社を利用することで、これらの初期費用や運営費用を大幅に抑えられます。

代行会社は既存のインフラと訓練されたスタッフを活用するため、コストパフォーマンスが高く、企業は予算内で高品質なサービスを受けるられるでしょう。
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自社の社員がメイン業務に集中できる

コールセンター業務は、顧客対応に多くの時間と労力が必要です。そのため、自社でコールセンター業務を行うと、社員が本来の業務に集中できなくなる可能性があります。

コールセンター代行サービスを利用することで、顧客対応業務を専門の業者に任せることができ、自社の社員は戦略的な業務や専門分野に集中できます。

これにより、企業全体の生産性が向上し、競争力を高められるというメリットが生まれるでしょう。
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高品質なコールセンターサービスを実現できる

コールセンター代行会社は、顧客対応のプロフェッショナル集団です。専門的なトレーニングを受けたスタッフが、最新の技術を駆使して迅速かつ的確な対応を行います。

また、代行会社は顧客満足度を高めるためのノウハウやCRMシステムを有しており、顧客対応の質を一貫して高く保てます。

これにより、企業は高品質なコールセンターサービスを提供し、顧客の信頼を獲得できるでしょう。
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コールセンター代行会社を利用するデメリット

一方で、コールセンター代行会社を利用する際には、いくつかのデメリットも存在します。

ここでは、そのデメリットについて詳しく説明します。

社内での知識やスキルの蓄積が難しい

コールセンター業務を外部に委託することで、社内での顧客対応に関する知識やスキルが蓄積されにくくなります。

特に、顧客のニーズや問題点を直接把握する機会が減るため、自社のサービス改善や新商品の開発に影響を与える可能性があります。

さらに、社内での対応力が低下し、将来的にコールセンターを自社運営に切り替える際に困難を伴うことも考えられます。

直接的なマネジメントが困難になる場合がある

コールセンター業務を外部に委託すると、業務の直接的な管理や指示が難しくなることがあります。

代行会社とのコミュニケーションやフィードバックのタイムラグが発生することで、迅速な対応が求められる場面での柔軟性が損なわれる可能性があります。

また、代行会社のスタッフが自社の企業文化やブランド理念を十分に理解していない場合、顧客対応の質にばらつきが生じる場合もあるでしょう。

情報漏洩や不正アクセスのリスクが伴う

コールセンター代行会社に顧客情報を預ける際には、情報漏洩や不正アクセスのリスクが伴います。

代行会社が適切なセキュリティ対策を講じているかどうかを確認することは重要です。

しかし、いかに対策を講じていても、外部委託によるリスクを完全に排除することは難しいため、慎重な検討が必要です。

特に、顧客情報が流出した場合の企業イメージの低下や法的責任を考慮する必要があります。

知っておきたいコンタクトセンターとは

コンタクトセンターは、顧客と企業との多様な接点を統合的に管理するための施設です。

コールセンターとは異なり、電話対応だけでなく、メールやチャット、SNSなどさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて顧客対応を行います。

ここでは、コンタクトセンターの基本概念や、コールセンターとの違い、運営に役立つシステムについて詳しく解説します。

コールセンターとの違い

コールセンターとコンタクトセンターは、どちらも顧客対応を行う施設ですが、その範囲や機能に大きな違いがあります。

以下の表にその違いについてまとめました。参考にしてください。

項目	コールセンター	コンタクトセンター
主な対応チャネル	電話	電話、メール、チャット、SNSなど複数
顧客の問い合わせ方法	電話のみ	顧客の好みや状況に応じて選択可能
対応の効率	限定的	効率的
顧客情報の管理	分散	一元管理
パーソナライズされたサービス	限定的	可能

コールセンターは主に電話による顧客対応を中心に行いますが、コンタクトセンターは電話に加えて、メール、チャット、SNSなどの複数のチャネルを利用して顧客とコミュニケーションを取ります。

また、コンタクトセンターは、顧客情報を一元管理し、複数のチャネルを通じた顧客の行動を統合的に把握できるため、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

コンタクトセンターの運営に役立つシステム

コンタクトセンターを効率的に運営するためには、いくつかの専門的なシステムが必要です。

ここでは、CTI、CRM、チャットボットの3つの主要なシステムについて詳しく説明します。

1．CTI

CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピュータを統合する技術で、コンタクトセンターの基本的なシステムの一つです。

CTIを導入することで、オペレーターは顧客の電話番号から過去の問い合わせ履歴や顧客情報を瞬時に確認できます。

これにより、迅速かつ的確な対応が可能となり、顧客満足度を向上させることができます。

また、CTIは通話内容の録音や分析機能を備えているため、対応品質の向上やトレーニングにも役立ちます。

※参照：
消費動向指数（CTI）｜総務省統計局
総務省統計局｜消費者動向指数（CTI）

2．CRM

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報を一元管理するためのシステムです。

CRMを利用することで、顧客の購入履歴や問い合わせ内容、対応履歴などをすべて一つのデータベースに集約できます。

また、CRMはマーケティングやセールスの効率化にも寄与し、顧客との長期的な関係構築をサポートします。

さらに、分析機能を活用することで、顧客のニーズやトレンドを把握し、サービスの改善や新商品の開発に役立てるでしょう。

3．チャットボット

チャットボットは、人工知能を活用して自動的に顧客対応を行うシステムです。

チャットボットを導入することで、24時間365日、顧客の問い合わせに迅速に対応できます。

特に、よくある質問や簡単な手続きなど、定型的な業務についてはチャットボットが効率的に処理できるため、オペレーターの負担を軽減できます。

また、チャットボットは自然言語処理技術を活用して顧客との対話を行うため、より自然でスムーズなコミュニケーションが可能です。

さらに、チャットボットとCRMを連携させることで、顧客の過去の問い合わせ履歴を基にした対応が可能となり、より高品質なサービスを提供できます。
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コールセンター代行会社を利用する際によくある質問

コールセンター代行会社を利用する際には、多くの疑問や不安が生じることがあります。

ここでは、特に多く寄せられる質問について詳しく解説し、それぞれの疑問にお答えします。

安い通販コールセンター代行会社を利用するのは危ない？

安いコールセンター代行会社を利用することには、いくつかのリスクが伴います。
まず、価格が非常に低い場合、サービスの質が低下する可能性があります。

例えば、オペレーターのトレーニングが不十分であったり、システムが最新ではなかったりすると、顧客対応に問題が生じることがあります。

また、低価格を実現するために、スタッフの労働環境が悪くなっている場合もあります。

これにより、スタッフのモチベーションや定着率が低下し、結果として顧客対応の質が悪化するリスクがあります。

そのため、価格だけでなく、サービスの内容や評判を総合的に評価して選ぶことが重要です。

安さを追求するあまり、最終的に顧客満足度を損ねてしまうことのないよう注意しましょう。
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コールセンター代行会社は業務改善の支援に対応可能？

多くのコールセンター代行会社は、単に顧客対応を行うだけでなく、業務改善の支援にも対応しています。

これには、業務プロセスの効率化、顧客対応の質向上、コスト削減などが含まれます。

代行会社は豊富な経験と専門知識を持っており、企業のニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを提供できます。

例えば、対応スクリプトの最適化、顧客データの分析、フィードバックの収集と改善提案などが行われます。

また、最新の技術やトレンドを取り入れたシステムやツールの導入支援も行われることが多いです。

このように、コールセンター代行会社は、単なるアウトソーシングのパートナーにとどまらず、企業の成長をサポートする重要な役割を果たします。
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コールセンター代行会社は24時間対応が多い？

多くのコールセンター代行会社は、24時間対応のサービスを提供しています。

現代のビジネス環境では、顧客のニーズや問い合わせが時間を問わず発生するため、24時間対応は重要な要素となっています。

特に、グローバルに展開する企業や、オンラインショップなどの24時間体制を必要とする業種では、24時間対応のコールセンター代行サービスが求められます。

このような対応を可能にするために、代行会社はシフト制を導入し、常に訓練されたスタッフを配置しています。

また、24時間対応を実現するためのシステムやインフラも整備されており、夜間や休日でも迅速かつ高品質な顧客対応が行えるようになっています。

ただし、24時間対応のサービスには追加の費用がかかる場合があるため、事前に詳細な確認と見積もりを取ることが重要です。
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おすすめのコールセンター代行会社まとめ

ここまでおすすめのコールセンター代行会社をランキング形式でご紹介しました。

コールセンター代行サービスを利用することで、企業は顧客対応の質を向上させ、業務効率を高められます。

この記事が、皆様の最適なコールセンター代行会社選びの一助となれば幸いです。
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